Czym jest RCS? To technologia, krótkich, aczkolwiek bardzo funkcjonalnych wiadomości tekstowych i obrazkowych. Standard ten pozwala na dynamiczną interakcję na linii nadawca - odbiorca. Do tej pory, w odchodzącym do lamusa standardzie SMS, niemożliwym było podjęcie akcji, rozszerzenie wybranej treści, wypełnienie formularza, przesłania funkcyjnych obrazów, branding wiadomości, opłacenie usługi, przekazywanie lokalizacji w real time. RCS to nowe możliwości dla wszystkich kanałów sprzedaży czy informacji.

Możemy pokusić się o porównanie jej do dobrze nam znanych komunikatorów, takich jak: Messenger, WhatsApp, Hangouts i wiele innych. To za pomocą tych narzędzi możemy widzieć status wiadomości, dodawać reakcję, wysyłać sprawnie animacje, widzieć czy klient odpisuje, czy jest aktywny, uatrakcyjniać graficznie informacje, tworzyć korespondencję grupową etc. Te wszystkie funkcję będą dostępne w standardzie RCS. Jednak technologia daje wiele możliwości tym firmom, które posiadają numer telefonu klienta. Jakie to opcje?

» Jeśli jeszcze nie skojarzyliście tego ze swoim biznesem to czas na kilka zastosowań praktycznych. RCS pozwoli wysyłanie ofert klientom, ściągnięcie np. aplikacji, wysłanie biletu, rezerwacji i jej potwierdzenia. Za jego pomocą bank będzie mógł wysłać propozycję kredytu a klient wziąć go nie wychodząc z komunikatora. Restauracja przypomni o rezerwacji jednocześnie pozwalając klientowi wybrać położenie stolika, wybrać menu, ustalić formę płatności jeszcze przed przyjściem do lokalu. Dostawca Internetu zaproponuje klientom nową usługę, pozwoli ja customizować, wybrać formę płatności, opłacić itd.
To wszystko odbywa się w ramach jednego czatu. Pozwala to uniknąć najczęściej przyczyny rezygnacji klienta zdecydowanego z usługi - konieczności przelogowania się między aplikacjami, rozkojarzenia czy rozmowy z pracownikiem danej firmy. Jednym słowem, RCS to idealne oddanie hasła, które przyświeca biznesowi online - "wszystko załatwisz w jednym miejscu".